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你遭遇過(guò)物流虛假承諾嗎?

2020-07-06 13:31:03??????點(diǎn)擊:

前一陣在和一個(gè)長(zhǎng)期合作的客戶王先生聊天的時(shí)候聽(tīng)他說(shuō)起,他一個(gè)朋友前兩天被物流公司坑得不輕。貨物四天了還沒(méi)發(fā)貨,打電話去催的時(shí)候說(shuō)已經(jīng)發(fā)了再等等,后面半個(gè)月才到,時(shí)間這么慢還是輕的,竟然還要收取落地費(fèi),這點(diǎn)王先生朋友一開(kāi)始并不知道,等知道的時(shí)候物流方已經(jīng)在伸手要錢(qián)了,真是氣得不輕。



很多物流公司為了吸引更多的貨源和客戶,經(jīng)常做出虛假承諾或者不將完全事實(shí)告知客戶。可能一開(kāi)始確實(shí)有了短期效益,覺(jué)得也不是什么大事。但是從長(zhǎng)期來(lái)看,與其他公司的差距就會(huì)越來(lái)越明顯??蛻糇罱K要出的費(fèi)用比之前多出很多,約定兩三天到達(dá),結(jié)果十天半個(gè)月都沒(méi)消息??蛻趔w驗(yàn)不好自然就會(huì)對(duì)物流公司不信任,客戶的不信任造成客源的不斷流失。市面上大多物流公司還是因?yàn)檎\(chéng)實(shí)守信在客戶群體中獲得了很好的口碑才敢進(jìn)行公開(kāi)承諾的。

 

實(shí)話說(shuō),在我們物流行業(yè),虛假承諾等于自掘墳?zāi)埂5且灿袝?huì)督促自己越來(lái)越好的情況。有了對(duì)客戶的承諾,會(huì)想要服務(wù)變得更好,不斷自我約束,對(duì)照檢查。在其他方面做好了,服務(wù)到位了,自然也不需要進(jìn)行虛假承諾來(lái)招攬更多的客戶和貨源了,這樣也能確保自己的品牌效益。但是總的來(lái)說(shuō),虛假進(jìn)行承諾還是不對(duì)的,由于雙方信息不對(duì)稱,很多企業(yè)的失信行為并沒(méi)有被爆出,擾亂市場(chǎng)的行為沒(méi)有得到處罰,還會(huì)有更多的客戶會(huì)受到欺騙。

 



要想取得客戶的信任,在物流行業(yè)如魚(yú)得水,取得客戶信任是首要因素。有了信任,別人才愿意來(lái)了解你,與你發(fā)展合作關(guān)系。所以,虛假承諾就相當(dāng)于直接斬?cái)嗔诉@層關(guān)系,未來(lái)物流企業(yè)的發(fā)展如何,還是取決于在市場(chǎng)上的口碑,簡(jiǎn)而言之,就是你的誠(chéng)信在在別人眼里到底是有多少含金量的。在買(mǎi)方市場(chǎng)的現(xiàn)今,誠(chéng)信就是效益,客戶就是上帝。所以不管未來(lái)物流行業(yè)如何發(fā)展,虛假承諾現(xiàn)在如何盛行,總之是不可取的,必將被市場(chǎng)淘汰的。